Nos produits sont des contenus numériques fournis immédiatement après paiement. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique donc pas une fois le contenu fourni, dès lors que vous l'avez expressément accepté au moment de la commande. Cette page précise ce cadre et les cas dans lesquels un remboursement reste dû.
Dernière mise à jour : 22/07/2026
1. Rétractation et contenus numériques
Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé, avec votre accord préalable exprès, avant la fin du délai de rétractation, et pour lequel vous avez reconnu perdre ce droit.
Au moment de la commande, vous demandez expressément, au moyen d'une case à cocher distincte et non précochée, que la fourniture commence immédiatement après la validation du paiement, et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que le contenu vous est fourni ou rendu accessible. Une fois le contenu fourni, aucun remboursement ne peut donc être demandé sur le seul fondement du droit de rétractation.
2. Cas où un remboursement reste dû
Cette exclusion ne prive d'aucun autre droit. Un remboursement (total ou partiel) reste dû, notamment :
si le produit n'a pas été livré ou si l'accès ne fonctionne pas ;
si le contenu n'est pas conforme à sa description ou présente un défaut relevant de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (voir l'article 9 des Conditions générales de vente) ;
en cas de paiement non autorisé ou frauduleux ;
dans tout autre cas prévu par une disposition légale impérative.
Un remboursement pour non-conformité ou absence de fourniture ne se confond pas avec une simple rétractation : contactez-nous en décrivant le problème rencontré.
3. Abonnements
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment depuis votre espace Mon compte ; la résiliation prend effet à l'échéance suivante. Toute période commencée est due et n'est pas remboursée au prorata, sous réserve des cas de remboursement prévus à l'article 2 ci-dessus.
4. Comment nous contacter
Deux moyens, au choix :
écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse email utilisée à l'achat et, si possible, votre numéro de commande ;
pour un paiement traité par un Merchant of Record (Stripe ou Paddle), utilisez le lien figurant dans votre reçu d'achat (pour Paddle, vous pouvez aussi contacter paddle.net) ; leurs conditions d'achat s'appliquent alors également.
Lorsqu'un remboursement est accordé, il est émis vers le moyen de paiement d'origine. Selon votre banque, les fonds peuvent mettre de 5 à 10 jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
5. Contact
Pour toute question sur cette politique : [email protected]. Nous répondons dans les meilleurs délais.
